无声的世界,照样精彩!为浙江丽水聋人外卖小哥点赞!
2020-05-20
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 外卖配送员的工作机械而枯燥,背后还有更多让人看不到的艰辛。而聋人当外卖配送员,沟通存在障碍,比普通人需要付出更多的努力。

 在全国助残日来临之际,记者走进市区人民路上的丽水“饿了么”公司总部,跟踪采访聋人外卖配送员的“外卖生活”。

 特殊的“应聘”,开启“别样”人生

 在丽水市区,有这么一个外卖员团队,6名员工全部都是聋人。

 “丽水‘饿了么’从去年以来,先后为6名聋人提供了就业机会。他们入职以来,工作认真负责,每月人均收入在6000元至8000元不等。外卖工作改变了他们的生活,如今他们都有了自己的幸福家庭。”丽水饿了么公司总经理应肖南介绍。

 最早一名入职饿了么平台的聋人外卖小哥叫叶桂。

 这个来自青田的小伙子勤奋上进,妻子也是聋人。他们有一个可爱的女儿,再过不了一个月,他的第二个孩子即将出生。

 去年11月,一次偶然的机会,叶桂在朋友圈看到饿了么公司招聘外卖配送员的信息。

 他想去试试,于是他鼓起勇气,找上门去。

 “他来到我办公室时,我吃了一惊,之前我们从来没有招募过聋人外卖配送员,与他的沟通是吃力的。看不懂他的手语,我们只能用打字的方式交流。他告诉我,他缺钱,需要一份工资高点的工作。从他的眼神里,我看到了一种坚定,我们的聊天持续了一个半小时,我被他的自强、自立感动,于是向领导进行了汇报,最后得到了领导的支持。”丽水饿了么公司人事部经理杨宏杰回忆起当时的情景记忆犹新。

 经过一系列审核和培训后,叶桂顺利成为饿了么平台第一名聋人外卖配送员。

 “出于安全考虑,在雨天基本不给聋人外卖配送员派单。因为担心雨天路滑,他们万一摔倒,无法呼救,难以被人发现。为保障送餐的顺利,一开始我们设置了限量接单。给他们安排专门的指导人员进行跟踪指导,成立微信群随时解决他们遇到的各种问题。在他的手机里安装了特殊的软件,因为有些顾客不知情的情况会使用语音,这款软件就能将语音转换成文字,以方便他们沟通。”叶桂所在的城北区块站长叶栋说。

 外卖配送员一天的工作从开早会、洗车、消毒开始,接着重复着手机接单、餐厅取餐、送达客户的外卖配送流程。

 为了方便工作,叶桂将房子租在了站点附近。

 送外卖这份工作看似简单,但要真正做好并不容易。刚开始送餐时,叶桂经验不足,对路况和路线不熟悉,一天下来送不了几单,超时的情况也常发生。

 经过一段时间的适应和锻炼,叶桂迅速成长。随后他又介绍身边的5位聋人朋友一起加入了外卖配送员的团队。

 忙碌的“外卖生活”,背后付出数倍于常人

 当记者提出要跟踪采访时,叶桂表示手头单子多,他的时间紧、速度快,一般人很难跟上。记者要是开汽车跟他肯定会跟丢,得选择电动车才行,并再三嘱咐记者要注意安全。

 叶桂所在的城北站点,主要负责城北区块,包括灯塔新村、丽水学院、丽水职业技术学院等。每天上午9点多,他总是早早地来到站点。对送餐车进行送餐前清洗消毒,检查轮胎是否正常,检查电瓶电量是否充满。每一个细节,他都做得非常仔细,他视电动车为珍宝。在他看来,车子不仅是他如影随形的好伙伴,更是他增加收入的神器。

 每天简短的十分钟早会,站长叶栋先根据头天配送情况进行点评总结,然后还要强调安全以及公司的有关规定,比如着装,配送中需注意的问题等。

 早会结束,他们开始接受智能派单。

 “最怕中午的叫餐高峰期,像打仗一样紧张。”叶桂表示,每逢“饭点”时段,订单如潮水而至,骑手必须高强度地连续工作几个小时;非“饭点”时段订单则相对较少些。

 为了提高配送效率,叶桂摸索出了很多经验。为了缩短时间,熟悉了路线后,他往往不按照导航来行走。而是走一些小巷,避开车流拥堵……城区的地图,他已做到“了如指掌”。虽然只干了半年多,现在送餐,他已经可以不看导航,甚至总结出了自己的“送餐大数据”。他非常清楚什么时间段在哪里接单比较方便,什么路线最优……

 “现在30多度的天气,到了中午,衣服都湿透了。”汗流得越多,叶桂越开心,因为这样代表他送的单越多,能获得更多的报酬。

 下午3点,他回到站点冲上智能充电桩,换了一辆电量满格的电动车,此时,只听手机一响,平台又派了新订单。熟练的一波操作后,还没坐定的叶桂,便招呼着记者,起身出发了。

 送餐路上,叶桂全神贯注,相当认真。在市区粮油批发市场一家凉皮店,叶桂熟练、快速地拿到已准备好的餐食,放入保温箱匆匆走出餐厅,迅速骑上电动车汇入车流,启程前往目的地——城北东区。

 既要注意安全,又得保证时间,还要做到不能洒餐……送餐过程中要考虑的因素实在太多。

 因为听不到声音,每过一个红绿灯他都小心翼翼,时刻注意来往的车辆。

 到达之前,他将事先编辑好的短信发给顾客:“您好,我是聋人,不能说话,请写信息,谢谢。”他提前打好这段文字,存在手机里,每接一单,就给顾客发过去。

 此次收外卖的是个年轻女孩,收到自己点的外卖送到的短信后,她马上下楼取餐了。

 叶桂给记者发来的信息表示,经常也会遇到客户不看短信的,他只好求助边上的人员帮忙打电话。有时候是小区的保安,有时候是店家的老板,有时候是路过的行人。

 送完这单,叶桂又接了下一单。

 原本下午3点,是外卖小哥的午休时间。不少外卖小哥会在站点稍作休息,很多人也会在这个时候赶紧扒几口饭,这是他们一天里难得的清闲时刻。

 “大家一般都不会休息很久。”站长叶栋介绍,因为时间就是金钱,少花点时间吃饭聊天,就能多跑一单。叶桂就是经常在送餐的间隙顺路去合作商家吃点东西。很多时候早餐在9点半前吃好,午餐则在下午2点以后才吃,晚餐就要晚上8点左右才能吃。

 “最忙的时间段集中在中午和晚上的饭点,一般在11点半到1点半最集中。”叶桂总是拼尽全力地跑好自己的每一单。两个小时里,他一个人跑了30多单。

 饿了么平台数据显示,在莲都区300多名骑手当中,叶桂曾多次获得当日的“双冠王”,即同时获得跑单量和好评最多的骑手。“这是常人难以完成的任务,非常难,而他做到了。”叶栋惊叹不已。据记者了解,仅今年五月至今,叶桂已两次斩获“双冠王”,如5月8日当天,他就跑了93单、获得了41个好评,总里程达到200多公里。最高效时,45分钟内送了12单。

 叶桂不仅自己成为一名优秀的骑手,还把自己在工作中积累的经验和其他几个聋人同事分享,使他们也快速地成长起来。如今这个聋人团队,成为了公司里外卖配送员中的一个重要组成部分。

 励志的“奋斗人生”,只想给家人更好的生活

 外卖配送员,难免经历各种酸甜苦辣。回忆送餐经历,叶桂觉得有心酸也有温暖。

 有时客户不看短信,小区不让外卖配送员上电梯,楼层高的得爬很久,往往会因为超时没有了工资。好评对他们很重要,会有分红。但是有些客户因为沟通不畅会不理解。遇到这些事,叶桂就会很伤心。

 有时候没服务好,他都从自己身上找原因,“毕竟顾客都等着吃饭,没按时送到,人家难免会失望。”譬如疫情期间,由于不能送到客户家中,有一次叶桂送餐到某小区时,将原本该送往西门的餐点送到了北门。以致于客户找不到以为没有送到,便投诉了叶桂。叶桂知道后马上请站长帮忙沟通解释,客户表示理解,但是叶桂却坚持将58元的餐费赔偿给了客户。

 叶桂也遇到过一些让他感动的事。经常有顾客说问他:送外卖累不累?他总是笑笑,表示不怕累。好心的顾客还送红牛给他喝,推都推不掉。商家们常常夸他:“叶桂真棒!”渐渐地他们成为了朋友,还邀请他吃饭。这让叶桂觉得很暖心。每每这时,他就更加自信了。

 叶桂现在靠送外卖,一个月能赚5000到10000多元。虽然平台规定的上班时间是上午10点到晚上8点,中午有两个小时休息时间,但叶桂平时都是晚上9点之后下班,有时也干到次日凌晨2点才回家,中午很少休息。

 和以前的自己相比,叶桂觉得现在的每一天都很充实。他觉得送外卖的门槛比较低,并且只要肯努力、愿吃苦,就能赚到钱。

他想通过自己的努力证明:普通人能干的事情,聋人照样能够胜任。

 在他的朋友圈,经常看到他鼓励自己要努力加油,做最好的自己。

 在叶桂的脸上,总是洋溢着常人少有的阳光。他的笑容特别的灿烂,而人们总能看到他对工作充满了激情。

 和记者告别后,叶桂又骑上那辆熟悉的电动车,消失在人流之中。

 文/浙江省 丽水日报记者 兰伟香 通讯员 李盛楠

 图片/ 浙江省 丽水日报记者 程昌福

 信息来源:浙江省丽水市赌博app、聋人赌博app

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